从产品问题到解决方案，流程清晰。

在退货前联系ZEN

未经书面退货批准书和发货说明书,不得将产品发回. 包括买方名称、订单或发票参考资料、ZEN条码、受影响数量、发现日期和简要说明。 可要求提供照片、录像、测量、包装记录和承运人报告。

运输损坏、短缺或错发货物

及时检查交货情况,并在订单文件规定的期限内报告出问题。 在审查索赔时保留产品和所有原始包装。 还应向承运人记录明显的过境损害。 接受索赔取决于证据、交货期限和适用的承运人程序。

标准产品的非质量原因退货

非质量原因退货仅在 ZEN 书面同意时适用。产品须未使用、未改动、未作标记，并保留原始可销售包装。授权可能涉及检验、重新入库或运输费用。未经批准寄回的货物可能被拒收或留存，费用由寄件人承担。

定制、标记及自有品牌产品

按订单制造、改装、带买方品牌、特殊包装或其他定制产品，通常不接受非质量原因退货。但 ZEN 仍会评估有证据支持的制造缺陷或不符合订单约定规格的索赔。

保修范围

除非已接受订单另有书面保修约定，保障仅限于正常预期使用下的材料或工艺缺陷及符合约定规格。买方须遵循适用的使用、清洁、灭菌、维护和储存说明，并确认产品适合且依法可用于其市场和用途。

不在保修范围内的情况

保修不涵盖正常磨损；消耗性或可磨刃工作面达到寿命终点；误用、撞击、超载、改动、未经授权维修；不适当化学品；清洁、灭菌或储存不当；护理条件造成的腐蚀；或超出约定用途的使用。正常磨损和产品固有寿命限制不属于制造缺陷。

评估和补救

ZEN 可要求样品或独立证据，并依据约定产品、批准参考样及订单规格评估货物。对已接受索赔，可按适用合同采取维修、更换、贷记或退款。退货运费及货物处置在评估后确认。本页不限制任何依法不得限制的权利。