NACH DEM VERKAUF UNTERSTÜTZUNG
Ein klarer Weg vom Produktanliegen zur Lösung.
Das akzeptierte Angebot und die Auftragsbestätigung enthalten die Bedingungen für eine bestimmte Bestellung. Auf dieser Seite werden die Informationen erläutert, die ZEN normalerweise benötigt, um eine Rückgabe, einen Mangel, ein Transitproblem oder einen Produktanspruch zu bewerten.
Kontaktieren Sie ZEN vor der Rücksendung von Waren
Senden Sie keine Produkte ohne schriftliche Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen zurück. Geben Sie den Käufernamen, die Bestell- oder Rechnungsreferenz, den ZEN-Artikelcode, die betroffene Menge, das ermittelte Datum und eine kurze Beschreibung an. Fotos, Videos, Messungen, Verpackungsaufzeichnungen und der Befördererbericht können angefordert werden.
Transportschaden, Mangel oder falsche Waren
Überprüfen Sie die Lieferungen umgehend und melden Sie ein Problem innerhalb der in den Bestellunterlagen angegebenen Frist. Bewahren Sie die Produkte und alle Originalverpackungen auf, während der Anspruch überprüft wird. Sichtbare Transportschäden sollten auch mit dem Spediteur aufgezeichnet werden. Die Annahme eines Anspruchs hängt vom Nachweis, der Lieferfrist und dem anwendbaren Beförderungsverfahren ab.
Freiwillige Rückgabe von Standardprodukten
Eine Rückgabe ohne Mangelgrund ist nur verfügbar, wenn ZEN dem schriftlich zustimmt. Die Produkte müssen unbenutzt, unverändert, unmarkiert und in ihrer ursprünglichen verkaufsfähigen Verpackung bleiben. Die Genehmigung kann eine Inspektions-, Wiederauffüllungs- oder Frachtgebühr umfassen. Waren, die ohne Genehmigung versandt werden, können auf Kosten des Absenders abgelehnt oder aufbewahrt werden.
Sonderanfertigungen, gekennzeichnete Produkte und Eigenmarken
Auf Bestellung gefertigte, veränderte, mit der Marke des Käufers versehene, speziell verpackte oder anderweitig angepasste Produkte können normalerweise nicht ohne Mangelgrund zurückgegeben werden. ZEN prüft dennoch belegte Reklamationen wegen Herstellungsfehlern oder Abweichungen von der für den Auftrag angenommenen Spezifikation.
Gewährleistungsumfang
Sofern in der angenommenen Bestellung keine andere schriftliche Garantie angegeben ist, beschränkt sich die Deckung auf Material- oder Verarbeitungsfehler und die Übereinstimmung mit der vereinbarten Spezifikation bei normalem Verwendungszweck. Der Käufer muss die geltenden Gebrauchs-, Reinigungs-, Sterilisations-, Wartungs- und Lageranweisungen befolgen und sicherstellen, dass die Produkte für den Markt und die Verwendung des Käufers geeignet und gesetzlich zulässig sind.
Ausschlüsse von der Garantie
Die Abdeckung erstreckt sich nicht auf normale Abnutzung; Verbrauchs- oder Schärfungsoberflächen, die das Ende der Lebensdauer erreichen; Missbrauch; Aufprall; Überlastung; Veränderung; unbefugte Reparatur; ungeeignete Chemikalien; unsachgemäße Reinigung, Sterilisation oder Lagerung; Korrosion durch Pflegebedingungen; oder Verwendung außerhalb des vereinbarten Zwecks. Faire Abnutzung und eine inhärente Produktlebensdauer sind keine Herstellungsfehler.
Prüfung und Abhilfe
ZEN kann Muster oder unabhängige Nachweise anfordern und die Ware anhand des vereinbarten Artikels, der genehmigten Referenz und der Bestellspezifikation bewerten. Für einen akzeptierten Anspruch kann der geeignete Rechtsbehelf Reparatur, Ersatz, Gutschrift oder Erstattung sein, wie im geltenden Vertrag angegeben. Rücktransport und Entsorgung werden nach der Beurteilung bestätigt. Nichts auf dieser Seite schränkt Rechte ein, die nicht rechtmäßig eingeschränkt werden können.