APOYO AFTER-SALES
Una ruta clara desde la preocupación del producto a la resolución.
La cita aceptada y el reconocimiento del pedido contienen los términos para un orden específico. Esta página explica la información que ZEN normalmente necesita para evaluar un retorno, escasez, emisión de tránsito o reclamación de productos.
Contacte con ZEN antes de devolver los bienes
No enviar productos de vuelta sin autorización de devolución escrita e instrucciones de envío. Incluya el nombre del comprador, el pedido o la referencia de la factura, el código de artículo ZEN, la cantidad afectada, la fecha descubierta y una descripción concisa. Se pueden solicitar fotos, vídeos, mediciones, registros de embalaje y el informe del transportista.
Daño en tránsito, escasez o bienes incorrectos
Inspeccione las entregas con prontitud e informe una cuestión dentro del período indicado en los documentos del orden. Retener los productos y todos los embalajes originales mientras se revisa la reclamación. Los daños visibles en tránsito también se deben registrar con el transportista. La aceptación de una reclamación depende de las pruebas, el plazo de entrega y el procedimiento de transporte aplicable.
Devolución de productos estándar sin defecto
Un retorno de conveniencia sólo está disponible cuando ZEN lo acepta por escrito. Los productos deben permanecer sin usar, sin alterar, sin marcar y en su embalaje original de venta. La autorización puede incluir una inspección, restauración o carga de carga. Las mercancías enviadas sin aprobación pueden ser rechazadas o mantenidas a costa del remitente.
Productos personalizados, marcados y privados
Los productos hechos a pedido, modificados, de marca comprador, especialmente empaquetados o personalizados no se pueden devolver normalmente para su comodidad. ZEN seguirá evaluando una reclamación apoyada de que las mercancías tienen un defecto de fabricación o no se ajustan a la especificación aceptada para el orden.
Alcance de garantía
A menos que la orden aceptada establezca una garantía escrita diferente, la cobertura se limita a defectos en material o mano de obra y la conformidad con la especificación acordada bajo el uso previsto normal. El comprador debe seguir las instrucciones de uso, limpieza, esterilización, mantenimiento y almacenamiento aplicables y asegurar que los productos sean adecuados y legalmente permitidos para el mercado y uso del comprador.
Qué es la cobertura de garantía externa
La cobertura no se extiende al desgaste normal; superficies de trabajo consumibles o afiladas que llegan al final de la vida útil; uso indebido; impacto; sobrecarga; alteración; reparación no autorizada; productos químicos no adecuados; limpieza inadecuada, esterilización o almacenamiento; corrosión causada por las condiciones de cuidado; o uso fuera del propósito acordado. El desgaste justo y la vida inherente del producto no son defectos de fabricación.
Evaluación y reparación
ZEN puede solicitar muestras o pruebas independientes y evaluar las mercancías contra el artículo acordado, referencia aprobada y especificación del orden. Para una reclamación aceptada, el recurso apropiado puede ser reparación, sustitución, crédito o reembolso según se indica en el contrato aplicable. El flete de retorno y la disposición se confirman después de la evaluación. Nada en esta página limita los derechos que no pueden legalmente ser limitados.