Une voie claire entre le souci du produit et la résolution.

Contacter ZEN avant de retourner les marchandises

Ne renvoyez pas les produits sans autorisation écrite de retour et instructions d'expédition. Inclure le nom de l'acheteur, la référence à la commande ou à la facture, le code d'article ZEN, la quantité affectée, la date découverte et une description concise. Des photos, des vidéos, des mesures, des dossiers d'emballage et le rapport du transporteur peuvent être demandés.

Dommages au transit, pénurie ou marchandises incorrectes

Inspecter rapidement les livraisons et signaler un problème dans le délai indiqué dans les documents de commande. Conserver les produits et tout l'emballage original pendant que l'allégation est examinée. Les dommages en transit visibles devraient également être enregistrés auprès du transporteur. L'acceptation d'une réclamation dépend de la preuve, du délai de livraison et de la procédure applicable au transporteur.

Retour de produits standard sans défaut

Un retour pratique n'est disponible que lorsque ZEN l'accepte par écrit. Les produits doivent rester inutilisés, non modifiés, non marqués et dans leur emballage commercialisable d'origine. L'autorisation peut comprendre une inspection, un réapprovisionnement ou des frais de transport. Les marchandises envoyées sans autorisation peuvent être refusées ou conservées aux frais de l'expéditeur.

Produits sur mesure, marqués et de marque privée

Les produits fabriqués sur commande, modifiés, de marque de l'acheteur, emballés spécialement ou autrement personnalisés ne peuvent normalement pas être retournés pour plus de commodité. ZEN continuera d'évaluer une allégation étayée selon laquelle les marchandises présentent un défaut de fabrication ou ne sont pas conformes à la spécification acceptée pour la commande.

Portée de la garantie

Sauf si la commande acceptée prévoit une garantie écrite différente, la couverture est limitée aux défauts de matériau ou de fabrication et la conformité avec la spécification convenue dans le cadre de l'utilisation prévue normale. L'acheteur doit suivre les instructions d'utilisation, de nettoyage, de stérilisation, d'entretien et d'entreposage applicables et s'assurer que les produits sont appropriés et légalement autorisés pour le marché et l'utilisation de l'acheteur.

Qu'est-ce que la garantie extérieure

La couverture ne s'étend pas à l'usure normale; aux surfaces de travail consommables ou aiguisables atteignant la fin de la vie utile; à l'utilisation abusive; à l'impact; à la surcharge; à la modification; à la réparation non autorisée; aux produits chimiques inappropriés; au nettoyage, à la stérilisation ou à l'entreposage inadéquats; à la corrosion causée par les conditions de soins; ou à l'utilisation en dehors de l'objectif convenu. L'usure équitable et une vie de produit inhérente ne sont pas des défauts de fabrication.

Appréciation et recours

ZEN peut demander des échantillons ou des éléments de preuve indépendants et évalue les produits par rapport à l’article convenu, à la référence approuvée et aux spécifications de la commande. Pour une réclamation acceptée, la solution appropriée peut être une réparation, un remplacement, un avoir ou un remboursement selon le contrat applicable. Le transport retour et le traitement des marchandises sont confirmés après évaluation. Cette page ne limite aucun droit qui ne peut légalement être limité.