SOUTIEN DE L'ORDRE
Conditions d'expédition construites autour de la commande.
ZEN soutient l'offre internationale de B2B. La destination, le délai de livraison, la méthode de fret, les documents et le calendrier sont confirmés avec le devis ou l'accusé de commande.
Informations nécessaires pour un devis d'expédition
Indiquer le pays et la ville de destination, le type de destinataire, les codes de produit, les quantités estimées, la date requise et toute instruction d'emballage ou de documentation. Un code postal et une aide au port ou à l'aéroport de préférence lorsqu'une estimation du fret est nécessaire.
Délai de production et temps de transit
Le délai de production et le temps de transit du transporteur sont séparés. Le calendrier de production dépend de la confirmation de commande, des modalités de paiement, des approbations, du mélange de produits et de la personnalisation. Les estimations du transit commencent après la collecte par le transporteur et peuvent changer en raison de l'acheminement, des douanes ou d'événements échappant à un contrôle raisonnable. Les dates ne deviennent des engagements que lorsque ZEN les confirme par écrit.
Méthode de fret, Incoterms et risque
Le courrier, le fret aérien, le fret maritime ou un autre service approprié peuvent être cités en fonction de la taille et de la destination de l'expédition. L'Incoterm nommé et l'endroit nommé dans la soumission acceptée déterminent la répartition convenue des coûts, la responsabilité de la livraison et les risques. Si l'acheteur désigne un transitaire, les instructions de collecte doivent être fournies avant l'expédition.
Documents d'emballage et d'expédition
La protection de l'unité, l'emballage intérieur, la configuration du carton, les étiquettes et les exigences de l'étiquette privée doivent être approuvés avec la commande. Les factures commerciales et les listes d'emballage sont établies selon le cas. Les certificats d'origine, les documents légalisés, les déclarations spéciales ou autres documents de destination doivent être demandés rapidement; la disponibilité, le coût et le temps de traitement sont confirmés séparément.
Exigences en matière de douanes, de droits et d'importation
L'acheteur est responsable de la confirmation de la recevabilité du produit, des permis d'importation, de l'enregistrement local et des détails du destinataire, à moins que les conditions acceptées n'attribuent expressément une tâche à ZEN. Les droits, taxes, frais de courtage, d'entreposage et de destination sont régis par la loi d'Incoterm et la loi locale. Le temps de dédouanement est en dehors de l'estimation du transit par un transporteur.
Expédition, suivi et répartition des expéditions
Les informations d'expédition et les documents de suivi ou de transport sont partagés lorsque disponibles. L'expédition partielle ou fractionnée n'est utilisée que lorsqu'elle est convenue ou raisonnablement nécessaire aux termes de la commande. Toute répartition des coûts qui en résulte est confirmée avant l'expédition.
Inspection à l'arrivée
Compter les cartons et inspecter l'état extérieur rapidement. Consigner les dommages ou les pénuries visibles avec le transporteur avant de signer si possible, conserver tout l'emballage et envoyer ZEN la référence de commande, les codes de produit, les quantités, les photos et l'enregistrement du transporteur. Voir Retours & Garantie page pour le processus de réclamation.