Uma rota clara da preocupação com o produto para a resolução.

Contate ZEN antes de devolver as mercadorias.

Não envie produtos de volta sem autorização de devolução por escrito e instruções de envio. Inclua o nome do comprador, ordem ou fatura, código do artigo ZEN, quantidade afetada, data descoberta e uma descrição concisa. Fotos, vídeo, medições, registros de embalagem e o relatório do portador podem ser solicitados.

Dano de trânsito, escassez ou mercadorias incorretas.

Inspecione as entregas imediatamente e relate um problema dentro do prazo indicado nos documentos da ordem. Guarde os produtos e todas as embalagens originais enquanto o pedido é revisto. Os danos visíveis também devem ser registrados no porta-aviões. A aceitação de uma reclamação depende da evidência, prazo de entrega e procedimento de transporte aplicável.

Produtos padrão retornados por conveniência.

Um retorno de conveniência só está disponível quando a ZEN concordar por escrito. Os produtos devem permanecer não utilizados, inalterados, não marcados e em sua embalagem original vendável. A autorização pode incluir inspeção, reabastecimento ou carga. Mercadorias enviadas sem aprovação podem ser recusadas ou mantidas a custo do remetente.

Produtos personalizados, marcados e de marca privada

Produtos feitos sob encomenda, modificados, com a marca do comprador, embalados especialmente ou personalizados de outra forma normalmente não podem ser devolvidos por conveniência. A ZEN ainda avaliará reclamações fundamentadas de defeito de fabricação ou de não conformidade com a especificação aceita para o pedido.

Âmbito de garantia.

A menos que a ordem aceite declare uma garantia escrita diferente, a cobertura é limitada a defeitos de material ou mão de obra e conformidade com as especificações acordadas sob uso normal. O comprador deve seguir as instruções de uso, limpeza, esterilização, manutenção e armazenamento aplicáveis e garantir que os produtos sejam adequados e legalmente permitidos para o mercado e uso do comprador.

O que é cobertura de garantia externa

A cobertura não se estende ao desgaste normal; superfícies de trabalho consumíveis ou afiáveis atingindo o fim da vida útil; mau uso; impacto; sobrecarga; alteração; reparo não autorizado; produtos químicos inadequados; limpeza inadequada, esterilização ou armazenamento; corrosão causada por condições de cuidado; ou uso fora do propósito acordado. O desgaste justo e a vida de um produto inerente não são defeitos de fabricação.

Avaliação e remédio

A ZEN pode solicitar amostras ou evidências independentes e avaliará os produtos em relação ao artigo acordado, à referência aprovada e à especificação do pedido. Para uma reclamação aceita, a solução adequada pode ser reparo, substituição, crédito ou reembolso, conforme o contrato aplicável. O frete de retorno e a destinação dos produtos serão confirmados após a avaliação. Nada nesta página limita direitos que não possam ser legalmente limitados.