خطوات واضحة من مشكلة المنتج إلى الحل.

تواصل مع ZEN قبل إعادة البضاعة

لا تُعد المنتجات دون تصريح إرجاع كتابي وتعليمات شحن. أرفق اسم المشتري ومرجع الطلب أو الفاتورة ورمز منتج ZEN والكمية المتأثرة وتاريخ اكتشاف المشكلة ووصفاً موجزاً. قد نطلب صوراً أو فيديو أو قياسات أو سجلات تعبئة أو تقرير الناقل.

تلف النقل أو النقص أو البضاعة غير الصحيحة

افحص التسليم سريعاً وأبلغ عن المشكلة خلال المدة المحددة في مستندات الطلب. احتفظ بالمنتجات والتغليف الأصلي أثناء مراجعة المطالبة، وسجّل تلف النقل الظاهر لدى الناقل. يعتمد قبول المطالبة على الأدلة وشرط التسليم وإجراءات الناقل المنطبقة.

إرجاع المنتجات القياسية دون وجود عيب

لا يتاح الإرجاع دون عيب إلا بموافقة ZEN الكتابية. يجب أن تبقى المنتجات غير مستخدمة وغير معدلة وغير موسومة وفي تغليفها الأصلي القابل للبيع. قد يتضمن التصريح رسوماً للفحص أو إعادة التخزين أو الشحن. وقد تُرفض البضاعة المرسلة دون موافقة أو تُحفظ على نفقة المرسل.

المنتجات المخصصة والموسومة وذات العلامة الخاصة

لا يمكن عادة إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة أو الموسومة بعلامة المشتري أو المعبأة خصيصاً أو المخصصة بغير ذلك دون وجود عيب. ومع ذلك، تقيّم ZEN المطالبات المدعمة بوجود عيب تصنيع أو عدم مطابقة المواصفات المقبولة للطلب.

نطاق الضمان

ما لم يحدد الطلب المقبول ضماناً كتابياً مختلفاً، تقتصر التغطية على عيوب المواد أو التصنيع والمطابقة للمواصفات المتفق عليها في الاستخدام المقصود المعتاد. يجب اتباع تعليمات الاستخدام والتنظيف والتعقيم والصيانة والتخزين، والتأكد من ملاءمة المنتجات وجواز استخدامها قانونياً في سوق المشتري ولغرضه.

ما لا يشمله الضمان

لا تشمل التغطية البلى الطبيعي، أو انتهاء عمر الأسطح العاملة المستهلكة أو القابلة للشحذ، أو سوء الاستخدام، أو الصدمات، أو التحميل الزائد، أو التعديل، أو الإصلاح غير المصرح به، أو المواد الكيميائية غير المناسبة، أو سوء التنظيف أو التعقيم أو التخزين، أو التآكل الناتج عن ظروف العناية، أو الاستخدام خارج الغرض المتفق عليه. لا يعد البلى المعتاد أو العمر المحدود للمنتج عيب تصنيع.

التقييم والمعالجة

قد تطلب ZEN عينات أو أدلة مستقلة، وتقيّم البضاعة وفق الصنف المتفق عليه والمرجع المعتمد ومواصفات الطلب. عند قبول المطالبة، قد تكون المعالجة المناسبة إصلاحاً أو استبدالاً أو رصيداً دائناً أو رد المبلغ وفق العقد المنطبق. يُؤكد شحن الإرجاع والتصرف في البضاعة بعد التقييم. لا يقيّد شيء في هذه الصفحة حقوقاً لا يجوز تقييدها قانونياً.